機(jī)場(chǎng)做的是服務(wù)！這句話一點(diǎn)兒都不假，就拿日前從長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)安檢門通道等候時(shí)間反饋服務(wù)品質(zhì)與品牌一文中闡述的觀點(diǎn)一樣，看著是很簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)要做好，堅(jiān)持做，是不容易的，大連機(jī)場(chǎng)就是一個(gè)典型的案例。

        人性化安檢： “安檢員在檢查完旅客的正面時(shí)，以往會(huì)說(shuō)‘請(qǐng)轉(zhuǎn)身’，以檢查旅客的背面。但現(xiàn)在我們要求安檢員自己跨一步，主動(dòng)走到旅客的身后進(jìn)行檢查。這一步的距離看著簡(jiǎn)單，安檢員卻為此付出了不少汗水。 ”――石軍 大連機(jī)場(chǎng)安全檢查站站長(zhǎng)。

        將一步的距離留給自己： “現(xiàn)如今，機(jī)場(chǎng)的安檢理念已經(jīng)將檢查這個(gè)顯得冷冰冰的詞語(yǔ)賦予了更多、更高的意義。 ”石軍說(shuō)，安檢雖然是對(duì)旅客人身、行李的例行檢查，是機(jī)場(chǎng)的一種義務(wù)和權(quán)力，但把它理解為一種對(duì)旅客的責(zé)任和服務(wù)則更為人性化。“飛機(jī)早已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的交通工具，成為百姓交通生活的一種選擇，若想要旅客更多地選擇我們，我們就應(yīng)該更多從服務(wù)的角度來(lái)理解我們的工作，讓安檢變?yōu)橐环N讓旅客愉快的安全服務(wù)。 ”

        在大連機(jī)場(chǎng)的安檢工作中，隨處可見(jiàn)人性化服務(wù)。石軍介紹，比如安檢的第一站驗(yàn)證。安檢員對(duì)照旅客身份信息與登機(jī)牌，“這一過(guò)程我們就從以前簡(jiǎn)單的驗(yàn)證，發(fā)展出幾條人性化服務(wù)。 ”比如，若安檢員發(fā)現(xiàn)身份證信息顯示當(dāng)日是旅客生日，則會(huì)對(duì)旅客問(wèn)候：“生日快樂(lè)！ ”此外，接證和還證時(shí)，都要用雙手，以示對(duì)旅客的尊重。同時(shí)，在節(jié)假日期間，安檢員也會(huì)對(duì)旅客進(jìn)行節(jié)日問(wèn)候。

        在驗(yàn)證過(guò)后的“體檢”環(huán)節(jié)，也有對(duì)旅客的“人性化服務(wù)”。如，安檢員在檢查完旅客的正面時(shí)，以往會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)身”以檢查旅客的背面。“但現(xiàn)在我們要求安檢員自己跨一步，主動(dòng)轉(zhuǎn)到旅客的身后。 ”石軍介紹，這一步的距離，體現(xiàn)的就是大連機(jī)場(chǎng)安檢對(duì)旅客的人性化。“這一步的距離看著簡(jiǎn)單，但每名安檢員每天要做上千次的檢查，為此要多付出不少汗水。 ”同樣，在檢查行李、特殊物品等時(shí)，人性化服務(wù)的細(xì)節(jié)也被精心設(shè)計(jì)，讓旅客感受到親切、愉快的服務(wù)。

        安檢員整天和三樣設(shè)備打交道：安檢門、PD140V手持金屬探測(cè)器、行李安檢機(jī)，這些設(shè)備的檢測(cè)工作比較麻煩，因?yàn)橛幸恍┏丝蛯?duì)機(jī)場(chǎng)的規(guī)定不明確，更有一部分乘客故意藏匿禁運(yùn)物品，例如：HI-PE把守青島機(jī)場(chǎng)安檢通道 藏刀男子傻了眼[圖]，就是很典型的例子。

         服務(wù)，是機(jī)場(chǎng)客運(yùn)工作最重要的環(huán)節(jié)，服務(wù)品質(zhì)決定了口碑和發(fā)展前景。相關(guān)：用圖片來(lái)解析美國(guó)機(jī)場(chǎng)金屬探測(cè)門檢測(cè)通道的嚴(yán)格安檢方式[圖]。